Perguntas Frequentes
Informações de Envio
Os envios da Joyart.art – Lojaolhosdegato/Joias serão feitos através dos correios. Após o envio será enviado ao cliente o código rastreamento para que o mesmo possa acompanhar todo o percurso até a chegada do produto.
Não. A Joyart.art – Lojaolhosdegato/Joias no momento só enviam para todo território Brasileiro.
1. O cliente deverá receber os produtos comprados na Joyart.art – Lojaolhosdegato/Joias nos horários de entrega dos Correios brasileiros.
2. A loja virtual Joyart.art -Lojaolhosdegato/Joias não possibilita que o cliente realize o agendamento de horário preciso para entrega.
3. Não será possível a alteração do endereço de entrega após o processamento do pedido e liberação do produto da loja virtual Joyart.art – Lojaolhosdegato/Joias. Caso o cliente solicite a alteração do endereço de entrega ainda antes do processamento do pedido e o mesmo implicar na mudança de cidade ou estado deverá ser cobrado um novo valor de frete.
5. O prazo para entrega dos produtos variará de acordo com a região de entrega, a forma de pagamento e o produto comprado. A previsão de entrega será dada na fase de finalização do processo de compra.
6. O cálculo do frete de entrega dos produtos variará, dependendo da região em que o cliente se encontre, do peso e do volume dos produtos. O valor do frete será feito automaticamente no fechamento das compras, sendo que o cliente será cientificado do valor a ser pago antes da finalização do processo de compra.
7. Da troca e devolução dos produtos
7.1. O cliente que tenha comprado ou ganhado um produto vendido pela loja virtual Joyart.art – Lojaolhosdegato/Joias terá o direito de realizar a troca ou devolução do mesmo pelos seguintes motivos:
- Defeito técnico ou de fabricação do produto;
- Entrega de produto em desacordo com o pedido feito;
8. Se somente após a entrega do produto for tomada a decisão de troca ou devolução do mesmo, a solicitação somente será processada se:
- A comunicação do fato ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria;
- Não haver violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo.
8. Apesar de loja virtual Joyart.art – Lojaolhosdegato/Joias envidar todos os meios possíveis para que o produto enviado esteja em perfeito estado, caso o cliente perceba algum problema, avaria ou estrago, deverá recusar e o recebimento do produto e notificar a Central de Atendimento.
9. Caso o problema, avaria ou estrago somente seja detectado após o recebimento do produto, a Central de Atendimento deverá ser notificada novamente e sua solicitação somente será processada se a notificação ocorrer em até 24 (vinte e quatro) horas corridas após o recebimento da mercadoria.
10. Caso o cliente constate algum defeito técnico ou de fabricação do produto, a Joyart.art – Lojaolhosdegato/Joias deverá ser notificada e a solicitação somente será processada se a comunicação do fato ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.
11. A loja virtual Joyart.art – Lojaolhosdegato/Joias isenta-se de trocar qualquer produto, onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.
12. Caso o cliente receba um produto em desacordo com o pedido feito, deverá o mesmo recusar a entrega da mercadoria e notificar a Joyart.art – Lojaolhosdegato/Joias.
13.Caso o produto para o qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor poderá optar por:
- Restituição do valor do produto em questão.
- Troca por outro produto, desde que este esteja disponível na Joyart.art – Lojaolhosdegato/Joias, ficando a diferença de preço existente sob responsabilidade do comprador. Esta diferença poderá ser paga pelos mesmos meios oferecidos para a compra. Além disso, deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto.
14. Não será possível a troca ou devolução de produtos diretamente a loja virtual Joyart.art – Lojaolhosdegato/Joias.
15. Toda devolução ou troca de produto deverá ser comunicada à Joyart.art – Lojaolhosdegato/Joias antes do reenvio do produto. Tal procedimento visa confirmar se a mercadoria a ser devolvida está dentro das normas dos Termos de Uso da Joyart.art – Lojaolhosdegato/Joias.
15.1. Só será aceita a troca ou devolução do produto que esteja:
- Perfeitamente acondicionado na embalagem original.
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado do documento de entrega .
Formas de Pagamento
Aceita todos os cartões de crédito e boleto mediante cadastro.
Aceita todos o cartões de crédito e boleto , mediante cadastro.
Mudança de forma de pagamento
O usuário deve ficar atento a todos os detalhes do pagamento no momento da compra, entretanto mesmo após o fechamento do pedido ainda será possível a alteração da forma de pagamento, desde que o mesmo não tenha sido efetivado e que o produto ainda não tenha sido enviado para o endereço de entrega.
Senhas e dados
1. Destacamos que a loja virtual Joyart.art -Lojaolhosdegato/Joias não solicita senha e dados de cartão de credito aos seus clientes.
1.2 Quando houver o cancelamento da compra e o pagamento se der por boleto bancário ou débito on-line, a Joyart.art – Lojaolhosdegato/Joias solicitará informações de dados bancários como nome do banco, agência e conta de seus clientes por e-mail, para haver o devido ressarcimento. Portanto, pedimos que o usuário que eventualmente receba um e-mail com conteúdo inapropriado ou duvidoso, não responda, desconsidere-o e se possível encaminhe-o para [email protected].